Einführung

Bestellungen

Zahlungen

Reklamationen

Elektronischer Datenaustauch (EDI)

Elektronische Zeitschriften und LibriAccess

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Als Zwischenhändler im Bereich der Beschaffung von Zeitschriften und Reihenwerken jeglicher Art können wir den Administrationsaufwand auf Seiten der Kunden und der Verlage erheblich reduzieren.

Zur Deckung unserer Dienstleistungen sind wir auf Verlagsrabatte angewiesen. Andernfalls sind wir gezwungen, Beschaffungsgebühren zu erheben, was weder in Ihrem noch in unserem Interesse liegt. Wir danken Ihnen für die Gewährung eines angemessenen Verlagsrabattes.

Wir sind um gute Beziehungen zu allen Verlagen bemüht und schätzen es, wenn gemeinsame Lösungen gefunden oder Vereinbarungen zur Verbesserung des Daten- und Informationsaustausches erreicht werden können.

Durch die Automatisierung und Standardisierung wiederkehrender Arbeiten konnten wir gewisse Abläufe rationalisieren und beschleunigen. Ausserdem bieten wir unseren Kunden verschiedene Dienstleistungen um die Suche nach Zeitschrifteninformationen zu verbessern. Diese Dienstleistungen werden, wie wir aufgrund unserer Webstatistik wissen, rege genutzt.

Als mittelgrosse Agentur mit ausgezeichnetem Kundenkontakt erkennen wir die Bedürfnisse unserer gemeinsamen Kunden.
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Bestellungen

Wir betreuen für unsere internationale Kundschaft Hunderttausende von Abonnementen jeglicher Art. Unsere Regionalvertretungen in verschiedenen Ländern unterstützen uns dabei. Durch die Konsolidierung der Bestellungen, Erneuerungen, Zahlungen, Reklamationen etc. können wir den Aufwand der ganzen Abwicklungen reduzieren und vereinfachen. Wir schicken den meisten Kunden Erneuerungsanfragen um unnötigen Unterbrechungen bei der Printauslieferung bzw. beim Zugang zur Online-Ausgabe vorzubeugen.

Um unsere Kunden optimal betreuen zu können benötigen wir stets rechtzeitig umfassende Angaben zu Ihren Zeitschriften, wie z.B.
- Abonnementspreise, Portokosten, Zwischenhändlerrabatt
- Informationen zu Online-Ausgaben (Erhältlichkeit, Anzahl Benutzer etc.)
- Zugangsbedingungen für Online-Ausgaben, Site Licences etc.

Für Fragen zu Bestellungen wenden Sie sich bitte an us.
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Zahlungen

Eine Vielzahl unserer Bestellungen werden gleich bei der Bestellung vorausbezahlt, vorausgesetzt wir erhalten im Voraus Ihre Preisinformation. Falls uns der Abonnementspreis nicht bekannt ist oder Sie Rechnungsstellung bevorzugen, bezahlen wir nach Erhalt Ihrer Rechnung, entweder mit Scheck oder Banküberweisung, und zwar immer in der von Ihnen angegebenen Währung.

Bitte senden Sie uns umgehend detaillierte Informationen, wenn Sie die Preise Ihrer Zeitschriften ändern und nennen Sie uns auch jeweils den Rabatt für Zwischenhändler.

Bei Fragen und Informationen zu Zahlungen und Preislisten wenden Sie sich bitte an Andrea Murdoch.
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Reklamationen

Wir senden Ihnen unsere Reklamationen entweder per E-mail, Fax oder Brief. Jede Reklamation enthält alle Informationen, die Sie zur Identifikation des jeweiligen Abonnements benötigen.
Bei Fragen und Informationen zu Reklamationen und Auslieferungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Sie könnten einen wesentlichen Beitrag zur Reduktion von Reklamationen leisten, indem Sie uns Ihre Auslieferungsdaten (elektronisch) zusenden.

Helfen auch Sie mit, die Zahl der Reklamationen zu senken indem Sie uns Ihre Daten regelmässig in elektronischer Form zur Verfügung stellen, oder den Link zu Ihrer Website-Liste nennen. Bitte wenden Sie sich an us um Einzelheiten zu besprechen.
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Elektronischer Datenaustausch (EDI)

Der elektronische Datenaustausch (Electronic Data Interchange EDI) erhält einen zunehmend wichtigeren Stellenwert in der Zusammenarbeit zwischen Verlag und Agenturen. Wir sind daran interessiert, Daten wenn immer möglich in elektronischem Format auszutauschen (entweder per E-mail oder via FTP), da dies die Verarbeitung der täglichen Routinearbeiten beschleunigt. Mit einigen grösseren Verlagen haben wir eine Vereinbarung, die Erneuerungen elektronisch via FTP zu senden. Dies hat sich für beide Seiten als sehr effizient erwiesen.

Nebst den Erneuerungen könnten auch folgende Daten elektronisch ausgetauscht werden:

Sollte die Datenmenge eine gewisse Grösse erreichen, wäre es sinnvoll, eine Standardisierung in Erwägung zu ziehen. Bitte kontaktieren Sie uns um die Anforderungen in Bezug auf Datenaustausch zu besprechen.
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Elektronische Zeitschriften und LibriAccess

Der Zugang zu den elektronischen Zeitschriften ist eine Sache, die unsere Kunden das ganze Jahr über beschäftigt, die ihren Höhepunkt jedoch während der Erneuerungsphase erreicht. Wir haben deshalb dank grosser Anstrengungen unsere Abläufe im Zusammenhang mit den Freischaltungen verbessert.

Wir senden unsere Bestellung frühzeitig um zu verhindern, dass der Zugang unserer Kunden unterbrochen wird. Auf unseren Bestellungen ist ersichtlich, welche Art von Abonnement der Kunde wünscht. Bei Abonnementen mit Lieferung an unsere Sammelstelle erwähnen wir zudem die Adresse des Endabnehmers.

Wir wissen aus eigener Erfahrung, dass die Erneuerungsphase jeweils eine enorme Arbeitsbelastung mit sich bringt und dass nicht alle Abonnements bis Ende des Jahres eingerichtet werden können und somit der Zugang für eine Weile unterbrochen wird. Einige Verlage sind deshalb dazu übergegangen, sogenannte grace periods zu gewähren, d.h. der Zugang wird je nach Verlag um bis zu drei Monaten verlängert, bis die meisten Bestellungen für das neue Jahr verarbeitet wurden. Wir können diese Vorgehensweise nur empfehlen, sinkt doch die Zahl der Reklamationen im Zusammenhang mit Freischaltungen dadurch erheblich.

Zudem bitten wir die Verlage, uns sofort nach Einrichtung des Abonnements ihre Abonnementsreferenzen sowie jegliche Informationen zur Freischaltung zuzusenden. Damit leisten Sie einen wertvollen Beitrag zu einem reibungslosen Uebergang ins neue Abonnementsjahr.
Diese Referenzen und Informationen werden selbstverständlich umgehend an den Kunden weitergeleitet. Die Referenzen werden auch in unserem System festgehalten, um bei Kommunikation mit dem Verlag die Abonnementsidentifikation zu erleichtern.

Bitte melden Sie uns immer im voraus, wenn

Im Zusammenhang mit elektronischen Zeitschriften stellen wir unseren Kunden mit LibriAccess eine Internet-Dienstleistung zur Verfügung, der die Betreuung ihrer elektronischen Zeitschriften vereinfacht. Dabei bieten wir

Bei Fragen und Mitteilungen im Zusammenhang mit elektronischen Zeitschriften wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
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Unsere Website bietet kostenlose, allgemein zugängliche Dienstleistungen, wie z.B. eine Volltextsuche in unserer Titeldatenbank mit einer speziellen Option zur Suche neuer Titel. Diese bietet einerseits grundlegende bibliographische Informationen, andererseits Angaben zum elektronischen Format sowie einen Link zur Website der Zeitschrift (sofern uns diese bekannt ist).
Bitte informieren Sie uns über neue Periodika mit allen relevanten Daten.
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